Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En MercaRed, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Entendemos que en ocasiones un producto o servicio puede no cumplir con tus expectativas, y por eso hemos establecido una política clara de devoluciones y reembolsos.

¿Qué puedes devolver?

Puedes solicitar la devolución o cambio de un producto si:

• Recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• El producto no coincide con la descripción ofrecida en la plataforma.
• El proveedor ofrece garantía o política de devolución específica, y estás dentro del plazo permitido.

Nota: Algunos productos o servicios pueden estar excluidos de devolución por su naturaleza (como productos personalizados, perecederos, entradas a eventos o servicios ya consumidos). Te recomendamos revisar los términos específicos indicados por cada proveedor antes de realizar la compra.

Plazo para solicitudes

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. En el caso de productos con políticas extendidas (garantías del proveedor), podrás gestionar el proceso directamente con el mismo o con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

• Escríbenos al chat de atención dentro de la plataforma.
• Indícanos el número de orden, motivo de la solicitud y adjunta evidencia (si aplica).
• Evaluaremos tu caso en un plazo de 24 a 72 horas hábiles y te notificaremos la resolución.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando aplican, se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo puede variar según el banco o medio de pago utilizado (entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente).

En el caso de compras realizadas con saldo dentro de la plataforma, el reembolso se reflejará como crédito a tu cuenta Merca Red.

Importante

Merca Red actúa como intermediario entre compradores y proveedores. Por tanto, en algunos casos gestionaremos la solicitud con el proveedor para garantizar una solución justa y oportuna. Nuestro compromiso es acompañarte en el proceso y velar por tu satisfacción.